News Continuous Bureau | Mumbai
Unauthorized UPI Fraud Refund Order ડિજિટલ પેમેન્ટ્સ અને ઓનલાઇન બેન્કિંગમાં વધતા સાયબર ફ્રોડ વચ્ચે ઉપભોક્તાઓ માટે એક સીમાચિહ્નરૂપ ચુકાદો સામે આવ્યો છે; માત્ર પાંચ જ મિનિટના ગાળામાં ૧૧ વખત યુપીઆઈ પિનના (UPI PIN) માધ્યમથી અનધિકૃત ટ્રાન્ઝેક્શન્સ (Unauthorized Transactions) કરીને ₹૭૨,૪૯૫ ઉપાડી લેવાના કેસમાં પંજાબ સ્ટેટ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશને બેંકિંગ સેવામાં ગંભીર ખામી ગણાવી બેંકને સમગ્ર રકમ વ્યાજ સહિત પરત કરવા તેમજ ગ્રાહકને વળતર (Compensation) ચૂકવવાનો કડક આદેશ આપ્યો છે.
Unauthorized UPI Fraud Refund Order – માત્ર ૫ મિનિટમાં ૧૧ વખત અનધિકૃત રીતે ઉપડી ગયા નાણાં
સમગ્ર વિગત મુજબ, ભોગ બનનાર ગ્રાહકના ખાતામાંથી બપોરે ૧:૦૬ થી ૧:૧૧ વાગ્યા દરમિયાન માત્ર પાંચ જ મિનિટમાં ઉપરાઉપરી ₹૪,૯૯૯ અને ₹૧૦,૦૦૦ સહિતના કુલ ૧૧ ટ્રાન્ઝેક્શન્સ દ્વારા ₹૭૨,૪૯૫ ની રકમ અજાણ્યા સ્ત્રોતોમાં ટ્રાન્સફર થઈ ગઈ હતી. ગ્રાહકને મોબાઈલ પર એલર્ટ મેસેજ મળતાં જ તેમણે તાત્કાલિક બેંક અધિકારીઓનો સંપર્ક સાધીને ખાતું બ્લોક (Account Block) કરાવવાની કોશિશ કરી હતી, પરંતુ બેંકિંગ સિસ્ટમની ઢીલાશને કારણે ટ્રાન્ઝેક્શન્સ ચાલુ જ રહ્યા હતા. ગ્રાહકે તે જ દિવસે બેંક અને સ્થાનિક સાયબર પોલીસમાં લેખિત ફરિયાદ નોંધાવી હતી.
Unauthorized UPI Fraud Refund Order – એમ-પિનના ઉપયોગ અંગે બેંકની દલીલ કન્ઝ્યુમર ફોરમે નકારી
આ મામલે પોતાનો બચાવ કરતાં બેંકે ગ્રાહક સુરક્ષા પંચ સમક્ષ એવી દલીલ કરી હતી કે તમામ ટ્રાન્ઝેક્શન્સ ગ્રાહકના માન્ય મોબાઈલ પર્સનલ આઈડેન્ટિફિકેશન નંબર એટલે કે એમ-પિન (MPIN) મારફતે ઓથેન્ટિકેટ થયા હતા, જેથી ગ્રાહકે જાતે જ પિન શેર કર્યો હોવાની અથવા બેદરકારી દાખવી હોવાની આશંકા છે. જોકે, કમિશને બેંકની આ દલીલ સદંતર ફગાવી દેતાં સ્પષ્ટ કર્યું કે ભારતીય રિઝર્વ બેંકના (RBI Guidelines) નિયમ મુજબ ગ્રાહકની બેદરકારી સાબિત કરવાનો બોજ બેંકના શિરે હોય છે. માત્ર પિન વપરાયો હોવાના ટેકનિકલ આધારે બેંક પોતાની જવાબદારીમાંથી છટકી શકે નહીં.
Unauthorized UPI Fraud Refund Order – વ્યાજ સહિત નાણાં પરત કરવા અને કેસના ખર્ચની ચુકવણીનો નિર્દેશ
રાજ્ય ઉપભોક્તા પંચે આ કેસમાં ગ્રાહકની તરફેણમાં મહત્વપૂર્ણ આદેશ આપતાં બેંકને મૂળ રકમ ₹૭૨,૪૯૫ વાર્ષિક વ્યાજ સાથે ચૂકવી આપવા તાકીદ કરી છે. આ ઉપરાંત ગ્રાહકને થયેલા માનસિક ત્રાસ બદલ ₹૫,૦૦૦ નું વળતર અને કેસ લડવાના ખર્ચ પેટે (Litigation Cost) વધુ ₹૫,૦૦૦ ચૂકવવાનો હુકમ કર્યો છે. આ ચુકાદો દેશભરના ડિજિટલ પેમેન્ટ યુઝર્સ માટે મોટો નવો દાખલો બેસાડે છે, જે સાબિત કરે છે કે જો ગ્રાહક તાત્કાલિક ફરિયાદ નોંધાવે તો અનધિકૃત ઓનલાઇન ચોરી માટે બેંક પોતાની જવાબદારી ટાળી શકતી નથી.
👉 આ સમાચાર વાચો:
Nestle Coffee Safety Clarification શું નેસ્લેની કોફી પીવી સ્વાસ્થ્ય માટે હાનિકારક છે? ફૂડ સેફ્ટી વિવાદ વચ્ચે કંપનીએ આપ્યો આ જવાબ..
