News Continuous Bureau | Mumbai
Mumbai: ડિસ્ટ્રિક્ટ કન્ઝ્યુમર કમિશને બેંક ઓફ બરોડા (BoB)ને ગ્રાહકને બેંકે ખોવાયેલા કરારની નકલ મેળવવામાં મદદ કરવા માટે ₹25,000 આપવાનો નિર્દેશ આપ્યો છે. હોમ લોન લેતી વખતે ગ્રાહકે અન્ય દસ્તાવેજો(documents) સાથે કરાર ગીરો રાખ્યો હતો. લોન ભરપાઈ કર્યા બાદ તેણે ફરીથી એજ્યુકેશન લોન(education loan) લીધી અને તેની ચૂકવણી કરી. જ્યારે તેને અન્ય તમામ કાગળો આપવામાં આવ્યા હતા, ત્યારે ઘરની એગ્રીમેન્ટ કોપી આપવામાં આવી ન હતી.
કમિશને કહ્યું કે બેંકે ગ્રાહકને મદદ કરવા સામે આવવું જોઈએ અને નાણાકીય મદદની ઓફર કરવી જોઈએ જેથી ગ્રાહક દ્વારા કરારની નકલ મેળવી શકાય. કમિશને બેંકને ફરિયાદીને મુકદ્દમા ખર્ચ પેટે ₹10,000 ચૂકવવા પણ નિર્દેશ આપ્યો હતો.
મિશ્રાએ માર્ચ 1998માં એક ઘર ખરીદ્યું હતું અને કરાર થયો હતો. તે જ વર્ષે, તેણે BoB પાસેથી હોમ લોન(home loan) લીધી અને રજિસ્ટર્ડ કોપી સહિત તમામ દસ્તાવેજો મોર્ગેજ કર્યા. તેણે તેની સંપૂર્ણ લોનની રકમ ચૂકવી દીધી અને ઓગસ્ટ 2010માં બીજી લોન લીધી; આ વખતે તે તેમના પુત્ર માટે એજ્યુકેશન લોન હતી, જે સપ્ટેમ્બર 2015 સુધીમાં ચૂકવવામાં આવી હતી. લોનની ચુકવણી કર્યા પછી, તેણે બેંકને પત્ર લખ્યો અને તેણે ગીરો મૂકેલા કાગળો માંગ્યા.
આ સમાચાર પણ વાંચો : Mumbai News: મુંબઈ પોલીસનો નાસિકમાં ડ્રગ ફેક્ટરી પર દરોડો, 12ની ધરપકડ, આટલા કરોડનું મેફેડ્રોન જપ્ત..જાણો સંપુર્ણ વિગતો વિગતવાર..
શું છે મામલો…
બેંકે કરારની નકલ સિવાયના તમામ કાગળો પરત કર્યા. મિશ્રાએ ઘણી વખત બેંકનો સંપર્ક કર્યો પરંતુ કાગળ ન મળતાં તેણે પોલીસનો સંપર્ક કરવા જણાવ્યું. તેણે ગ્રાહક કચેરીમાં પણ ફરિયાદ પણ નોંધાવી હતી. ત્યાર બાદ બેંક આખરે સંમત થઈ કે કાગળ ખોવાઈ ગયો હતો.
કમિશનમાં સુનાવણી દરમિયાન, બાદમાં અવલોકન કર્યું હતું કે તે બેંકની પોતાની રજૂઆત દ્વારા સાબિત થયું હતું કે તેણે દસ્તાવેજ ગુમાવ્યો હતો. તેમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે બેંકે અરજદારને મદદ કરવાની ઓફર કરવી જોઈએ અને નાણાકીય મદદ આપવી જોઈએ. સેવામાં દસ્તાવેજની ખામીને ખોટ ગણાવતા, તેણે બેંકને 60 દિવસમાં કરારની નકલ અને માનસિક વેદના માટે વળતર મેળવવા માટે નાણાં આપવાનો નિર્દેશ આપ્યો, અન્યથા તેના પર વાર્ષિક 9% વ્યાજ ચૂકવવું પડશે.
