News Continuous Bureau | Mumbai

UPI Help ડિજિટલ પેમેન્ટ્સના ક્ષેત્રમાં એક નવું પગલું ભરતા નેશનલ પેમેન્ટ્સ કોર્પોરેશન ઓફ ઇન્ડિયા (NPCI) એ ‘UPI હેલ્પ’ નામનો AI-સંચાલિત સહાયક રજૂ કર્યો છે. આ સાધન વપરાશકર્તાઓને ડિજિટલ વ્યવહારો સંબંધિત પ્રશ્નોના ત્વરિત જવાબો આપશે, ફરિયાદોનું નિવારણ કરશે અને UPI મેન્ડેટ મેનેજમેન્ટ ને વધુ સરળ બનાવશે. હાલમાં આ સેવાનું પરીક્ષણ ચાલી રહ્યું છે અને તે 21મી ઓક્ટોબર 2025 ના રોજ સત્તાવાર રીતે લાઇવ થઈ છે.

‘UPI હેલ્પ’ના ત્રણ મુખ્ય લક્ષણો

‘UPI હેલ્પ’ માં ત્રણ મહત્વપૂર્ણ લક્ષણો નો સમાવેશ થાય છે:
ડિજિટલ પેમેન્ટ્સના પ્રશ્નોનું નિરાકરણ: આ સુવિધા દ્વારા પેમેન્ટની વિવિધ વિશેષતાઓ અથવા નિયમો વિશે સ્પષ્ટ માહિતી મળશે.
વ્યવહાર સંબંધિત ફરિયાદોનું નિવારણ: વપરાશકર્તાઓ વ્યવહારની સ્થિતિ ચકાસી શકશે, ફરિયાદો નોંધાવી શકશે અને તેનો ટ્રેક રાખી શકશે. તેમજ બેંકને જરૂરી વધારાની માહિતી આપીને વિવાદોનું નિરાકરણ વધુ ઝડપી બનશે.
UPI મેન્ડેટ મેનેજમેન્ટ: આના દ્વારા વપરાશકર્તાઓ તેમના ઓટોપે (AutoPay) આદેશોને એક જ જગ્યાએ જોઈ શકશે અને ‘પોઝ’, ‘રિઝ્યુમ’ અથવા ‘રિવોક’ જેવા સરળ આદેશો દ્વારા તેમને નિયંત્રિત કરી શકશે.

ગ્રાહકોને મળશે મોટો ફાયદો

AI-આધારિત બુદ્ધિશાળી ચેટ સપોર્ટને કારણે ગ્રાહકોને વ્યવહાર સંબંધિત સમસ્યાઓ ચેટ દ્વારા જ ઉકેલવાની સુવિધા મળશે, ફરિયાદની સ્થિતિ ચકાસી શકાશે અને બેંકને સીધી માહિતી આપીને નિરાકરણની ગતિ વધારી શકાશે. વપરાશકર્તાઓને તેમના તમામ મેન્ડેટ આદેશો એક જ જગ્યાએ જોવાની અને નિયંત્રિત કરવાની સુવિધા મળવાથી તેમના વ્યવહારો પર વધુ નિયંત્રણ રહેશે.

આ સમાચાર પણ વાંચો : Antilia: ‘એન્ટિલિયા’ કરતાં વધુ મોંઘી અને ઊંચી! મુંબઈમાં બની રહેલી આ ગગનચુંબી ઇમારત વિશે જાણો.

ક્યાંથી મળી રહી છે સેવા?

હાલમાં ‘UPI હેલ્પ’ સહભાગી સભ્ય બેંકોના ચેનલો દ્વારા અને ડિજીસાથી (DigiSaathi) પ્લેટફોર્મ દ્વારા ઉપલબ્ધ છે. ભવિષ્યમાં આ સેવા સીધી UPI એપમાં એકીકૃત કરવામાં આવશે. ડિજીસાથી પરથી UPI હેલ્પનો ઉપયોગ કરવા માટે, વપરાશકર્તાઓએ ગૂગલ પર ‘ડિજીસાથી યુપીઆઈ’ શોધીને સત્તાવાર લિંક પર ક્લિક કરવું, ત્યારબાદ ડાબી બાજુએ દેખાતા ‘યુપીઆઈ હેલ્પ’ વિકલ્પ પર ક્લિક કરીને મોબાઇલ નંબર અને કેપ્ચા (Captcha) ભરીને લોગિન કરવું પડશે. નિષ્ણાતોના મતે, UPI હેલ્પ ભારતની ડિજિટલ અર્થવ્યવસ્થા માટે એક ગેમ-ચેન્જર સાબિત થઈ શકે છે.