News Continuous Bureau | Mumbai
ગ્રાહકોને વ્યક્તિગત અનુભવ આપવા માટે, સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (SBI) એ તેની નેક્સ્ટ જનરેશન કોન્ટેક્ટ સેન્ટર(Next Generation Contact Center) સેવા શરૂ કરવાની જાહેરાત કરી. SBIની અખબારી યાદી મુજબ, બેંક હવે તેની સંપર્ક કેન્દ્ર સેવા(Contact Center Service) દ્વારા 30થી વધુ નાણાકીય વિકલ્પો(Financial options) ઓફર કરશે જે ગ્રાહકોને હોમ બેન્કિંગ સેવા(Home banking service) પ્રદાન કરશે. આ સેવાઓ દિવસના 24 કલાક, અઠવાડિયાના 7 દિવસ અને 12 ભાષાઓમાં ઉપલબ્ધ રહેશે.
હાલમાં સંપર્ક કેન્દ્ર 12 ભાષાઓમાં સેવા આપે છે જેમાં હિન્દી, અંગ્રેજી, તેલુગુ, બંગાળી, તમિલ, કન્નડ, મરાઠી, મલયાલમ, ઉડિયા, ગુજરાતી, આસામી અને પંજાબીનો સમાવેશ થાય છે. પ્રક્રિયાને વધુ સુવ્યવસ્થિત કરવા માટે, બેંકે સંપર્ક કેન્દ્ર સેવા માટે 4-અંકનો ટોલ-ફ્રી નંબર (1800-1234 અથવા 1800-2100) યાદ રાખવામાં સરળ બનાવ્યો છે.
SBI દ્વારા જારી કરવામાં આવેલી અખબારી યાદી અનુસાર, 'ગ્રાહક એકાઉન્ટ્સ(Customer Accounts), ATM કાર્ડ્સ અને ચેક બુક્સ(cards and check books,), ઈમરજન્સી સેવાઓ (ATM કાર્ડ્સ અથવા ડિજિટલ ચેનલ બ્લોકિંગ), ડિજિટલ પ્રોડક્ટ્સની ઍક્સેસ અને સપોર્ટ, પ્રોડક્ટની માહિતી વગેરે સંબંધિત સેવાઓની શ્રેણીનો લાભ મળી શકે છે. કેન્દ્ર સેવા દ્વારા લેવામાં આવશે. બેંકે તમામ ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રતિનિધિઓને સુધારેલી, સરળ સ્ક્રિપ્ટો અને સોફ્ટ સ્કીલ ટ્રેનિંગ ક્ષમતાઓ પ્રદાન કરી છે જેથી કોલ પરની મોટાભાગની બેંકિંગ પ્રશ્નોને અસરકારક રીતે ઉકેલવામાં આવે. ભવિષ્યમાં, બેંકનો ઉદ્દેશ્ય અદ્યતન AI/ML આધારિત ટેક્નોલોજીને એમ્બેડ કરવાનો છે, જેમાં વાતચીતાત્મક IVR અને વૉઇસ બૉટ્સનો સમાવેશ થાય છે.
આ સમાચાર પણ વાંચો : દિવાળી પહેલા સોનાની કિંમતમાં જોરદાર કડાકો- ચાંદીની કિંમત પણ ઘટી- અહીં ફટાફટ ચેક કરો આજના નવા ભાવ
SBIની વેબસાઈટ મુજબ, SBIના 24X7 હેલ્પલાઈન નંબરો પર કૉલ કરો એટલે કે 1800 1234 (ટોલ-ફ્રી), 1800 11 2211 (ટોલ-ફ્રી), 1800 425 3800 (ટોલ-ફ્રી), 1800 o 21090909 અથવા ll209009 કાર સંપર્ક કેન્દ્ર સેવા પર ઉપલબ્ધ સુવિધાઓનો લાભ લઈ શકાય છે. આ ટોલ ફ્રી નંબરો પર કોલરની સુવિધા દેશના તમામ લેન્ડલાઈન અને મોબાઈલ ફોન નંબરો પર ઉપલબ્ધ હશે. વિદેશી ગ્રાહકો પણ +91-80-26599990 (ટોલ નંબર) પર કૉલ કરીને સંપર્ક કેન્દ્રની સેવાઓનો લાભ લઈ શકે છે. આ સેવાઓ વિશ્વના 20 દેશોમાં ઉપલબ્ધ થશે.
આ ફોન નંબરો ઉપરાંત, તમે contactcentre@sbi.co.in પર ઈમેઈલ કરીને સંપર્ક કેન્દ્ર સેવા પર પણ તમારા મંતવ્યો વ્યક્ત કરી શકો છો.
આ સાથે બેંકે ગ્રાહકોને એવી પણ સલાહ આપી છે કે, તમારી અંગત માહિતી જેમ કે તમારો ATM PIN, ATM કાર્ડની વિગતો, પાસવર્ડ, વપરાશકર્તાનામ વગેરે ધરાવતો કોઈપણ ઈમેઈલ, ફોન કૉલ અથવા SMS ન મોકલો, પછી ભલે તે ગમે તેટલું આકર્ષક હોય અથવા ક્યારેય જવાબ ન આપો કેમ. તે અધિકૃત લાગતું નથી. આ સંદેશાઓ તમને તમારી માહિતી શેર કરવા દબાણ કરવાના ઉદ્દેશ્યથી સ્કેમર્સ દ્વારા બનાવવામાં આવે છે..
આ સમાચાર પણ વાંચો :ઝડપભેર ટ્રકે ગેંડાને ટક્કર મારી- જુઓ ચોંકાવનારી ઘટનાનો વીડિયો
