News Continuous Bureau | Mumbai
SBI Ordered To Refund 135 Lakh બેંકિંગ સેવામાં બેદરકારી દાખવવા બદલ સ્ટેટ બેંક ઓફ ઇન્ડિયા (State Bank of India SBI) સામે ગ્રાહક તકરાર નિવારણ કમિશન (Consumer Disputes Redressal Commission) દ્વારા મોટો અને લપડાક સમાન ચુકાદો આપવામાં આવ્યો છે; બેંક ખાતામાંથી અનધિકૃત રીતે ₹૧.૩૫ લાખ ઉપડી ગયા હોવા છતાં ગ્રાહકના રજિસ્ટર્ડ મોબાઈલ નંબર પર એસએમએસ એલર્ટ (SMS Alert) ન મોકલવાના મામલે કોર્ટે બેંકને ૯ ટકા વાર્ષિક વ્યાજ સહિત સંપૂર્ણ રકમ પરત કરવાનો આદેશ કર્યો છે; ગ્રાહક મંચે સ્પષ્ટ કર્યું છે કે રજિસ્ટર્ડ નંબર હોવા છતાં ટ્રાન્ઝેક્શન એલર્ટ ન મોકલવા એ માત્ર ટેકનિકલ ખામી નથી, પરંતુ સેવામાં ગંભીર ખામી (Deficiency in Service) છે; જો ગ્રાહકને સમયસર મેસેજ મળ્યો હોત તો વધુ અનધિકૃત ટ્રાન્ઝેક્શન્સ અટકાવી શકાયા હોત; આ ઐતિહાસિક ચુકાદાથી બેંક ગ્રાહકોના અધિકારોને મોટું બળ મળ્યું છે.
SBI Ordered To Refund 135 Lakh – ખાતું ખાલી થઈ ગયું છતાં ન આવ્યો કોઈ મેસેજ: મહિનાઓ બાદ ભાંડો ફૂટ્યો
દિલ્હીના સીલમપુર સ્થિત એસબીઆઈ શાખામાં બચત ખાતું ધરાવતી મહિલા ગ્રાહકના એકાઉન્ટમાં ₹૧.૩૫ લાખથી વધુની રકમ જમા હતી. કેટલાક મહિનાઓ દરમિયાન ગ્રાહક સેવા કેન્દ્રો મારફતે અલગ-અલગ સ્થળોએથી તેના ખાતામાંથી તબક્કાવાર રીતે સમગ્ર રકમ ઉપાડી લેવામાં આવી હતી. ગ્રાહક જ્યારે રૂબરૂ શાખામાં પૈસા ઉપાડવા પહોંચી ત્યારે તેને બેલેન્સ શૂન્ય હોવાની જાણ થઈ હતી. ચોંકાવનારી બાબત એ હતી કે મોબાઈલ નંબર અને ઓળખ પુરાવા પહેલેથી જ બેંક રેકોર્ડમાં અપડેટ હોવા છતાં ઉપાડ અંગે એક પણ એસએમએસ ગ્રાહકને મળ્યો નહોતો.
SBI Ordered To Refund 135 Lakh – બેંકની દલીલો ફગાવી: કન્ઝ્યુમર કમિશને સેવામાં ગંભીર ખામી માની
સુનાવણી દરમિયાન બેંક દ્વારા દલીલ કરવામાં આવી હતી કે આધાર નંબર (Aadhaar Number) નો ઉપયોગ કરીને ટ્રાન્ઝેક્શન્સ કરવામાં આવ્યા હતા અને આંતરિક તપાસમાં ગ્રાહકની બેદરકારી હોઈ શકે છે. જોકે, ગ્રાહક પંચે બેંકની આ દલીલોને ફગાવી દેતાં જણાવ્યું હતું કે બેંક એ સાબિત કરવામાં સદંતર નિષ્ફળ રહી છે કે દરેક ઉપાડ વખતે ગ્રાહકને મેસેજ મોકલવામાં આવ્યો હતો. કમિશને અવલોકન કર્યું કે એસએમએસ એલર્ટ એ છેતરપિંડી રોકવા માટેનું પ્રાથમિક સુરક્ષા કવચ (Early Warning System) છે અને તે સુવિધા ન આપવી એ ગ્રાહકના અધિકારોનું સ્પષ્ટ ઉલ્લંઘન છે.
SBI Ordered To Refund 135 Lakh – 9% વ્યાજ ઉપરાંત ₹70,000 નું વળતર: બેંકો માટે ચેતવણીરૂપ ચુકાદો
ઉત્તર-પૂર્વ જિલ્લા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ કમિશને એસબીઆઈને ફરિયાદ દાખલ કર્યાની તારીખથી વાર્ષિક ૯ ટકા વ્યાજ સાથે પૂરેપૂરા ₹૧,૩૫,૫૦૦/- રિફંડ (Refund) કરવાનો હુકમ કર્યો છે. આ ઉપરાંત, માનસિક ત્રાસ અને અસુવિધા બદલ ₹૪૫,૦૦૦ નું વળતર (Compensation) તેમજ કાનૂની લડતના ખર્ચ પેટે વધુ ₹૨૫,૦૦૦ ચૂકવવાનો નિર્દેશ આપ્યો છે. આ ચુકાદાએ દેશભરની તમામ બેંકોને સ્પષ્ટ સંદેશ આપ્યો છે કે ટ્રાન્ઝેક્શન એલર્ટ સિસ્ટમમાં બેદરકારી દાખવનાર બેંકોએ ભારે નાણાકીય દંડ ભોગવવો પડશે.
👉 આ સમાચાર વાચો:
Abhijeet Dipke Grandmother Passes Away એક તરફ દિલ્હીમાં પોલીસ કસ્ટડી, બીજી તરફ વતનમાં દાદીની વિદાય! અભિજીત દીપકે પર આભ ફાટ્યું
